Мы хотим, чтобы покупки в Rizno были удобными и понятными. Если товар вам не подошел, вы можете оформить его обмен или возврат в соответствии с условиями, указанными ниже, и требованиями действующего законодательства Украины.
Правила возврата и обмена распространяются на товары для детей и взрослых, дома, офиса, учебы и повседневных потребностей, представленные в нашем магазине, кроме категорий товаров, для которых законодательством установлены отдельные ограничения.
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Это право предусмотрено Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII, в частности статьей 9.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо, чтобы:
- товар не был в использовании;
- были сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- была сохранена комплектность товара;
- были сохранены пломбы, ярлыки и заводская маркировка, если они предусмотрены производителем;
- имелся документ или другое подтверждение приобретения товара в нашем магазине.
Аккуратное вскрытие транспортной упаковки для осмотра товара само по себе не является основанием для отказа в возврате, если товар соответствует указанным выше условиям.
Как оформить возврат или обмен
Перед отправкой товара свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, название товара и причину возврата или обмена.
Связаться с нами можно:
- по электронной почте: info@rizno.com.ua;
- по телефону: 067-151-78-37.
Менеджер подтвердит возможность возврата и предоставит необходимые данные для отправки товара.
Вернуть товар можно через службу доставки или лично по адресу нашего магазина:
г. Кривой Рог, ул. Владимира Великого, 7.
При отправке товара перевозчиком рекомендуем надежно его упаковать и сохранить номер транспортной накладной до завершения процедуры возврата.
Не отправляйте возврат наложенным платежом. Отправления с наложенным платежом могут быть не приняты.
Кто оплачивает доставку при возврате
Если возвращается товар надлежащего качества по личным причинам покупателя, расходы на его доставку в магазин оплачивает покупатель.
Если покупатель получил товар с производственным дефектом, повреждением, неправильной комплектацией или получил не тот товар, который был заказан, расходы на возврат или замену такого товара берет на себя магазин.
Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим покупателю о результате проверки.
Если товар соответствует условиям возврата, денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ, или другим способом по согласованию с покупателем.
При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость самого товара. Расходы покупателя на обратную доставку в таком случае не компенсируются.
Если товар имеет недостаток или вы получили не тот товар
Если после получения заказа вы обнаружили производственный дефект, повреждение, несоответствие комплектации или ошибку при формировании заказа, свяжитесь с нами.
Для более быстрого рассмотрения обращения желательно сообщить номер заказа и, по возможности, приложить фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка.
Мы проверим информацию и предложим предусмотренный законодательством вариант решения вопроса: замену товара, устранение недостатка, возврат денежных средств или другой согласованный с покупателем способ.
Права покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества определяются Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII.
Товары, которые не подлежат возврату или обмену
Отдельные товары надлежащего качества в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.
Перечень таких товаров определен Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994.
В зависимости от ассортимента магазина к таким товарам могут, в частности, относиться отдельные:
- предметы личной гигиены;
- детские мягкие игрушки;
- детские резиновые надувные игрушки;
- нательное белье;
- чулочно-носочные изделия;
- товары в аэрозольной упаковке;
- печатные издания;
- другие товары, прямо указанные в действующем перечне.
Ограничения по возврату товара надлежащего качества не отменяют предусмотренных законом прав покупателя в случае, если товар имеет недостаток или покупателю был передан товар, не соответствующий заказу.
Заказы через интернет
Заказы, оформленные на сайте, являются дистанционными покупками. Права потребителя при заключении договора на расстоянии регулируются статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Правовые основы осуществления электронной торговли также определяются Законом Украины «Об электронной коммерции» №675-VIII.
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, свяжитесь с нами до отправки посылки. Мы поможем проверить условия возврата и предоставим необходимые реквизиты.
E-mail: info@rizno.com.ua
Телефон: 067-151-78-37