Ми хочемо, щоб покупки в Rizno були зручними та зрозумілими. Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити його обмін або повернення відповідно до умов, наведених нижче, та вимог чинного законодавства України.
Правила повернення та обміну поширюються на товари для дітей і дорослих, дому, офісу, навчання та щоденних потреб, представлені в нашому магазині, крім категорій товарів, для яких законодавством установлені окремі обмеження.
Повернення товару належної якості
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Це право передбачене Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII, зокрема статтею 9.
Для повернення або обміну товару належної якості необхідно, щоб:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено комплектність товару;
- збережено пломби, ярлики та заводське маркування, якщо вони передбачені виробником;
- є документ або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині.
Акуратне відкриття транспортної упаковки для огляду товару саме по собі не є підставою для відмови у поверненні, якщо товар відповідає зазначеним вище умовам.
Як оформити повернення або обмін
Перед відправленням товару зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення, назву товару і причину повернення або обміну.
Зв’язатися з нами можна:
- електронною поштою: info@rizno.com.ua;
- за телефоном: 067-151-78-37.
Менеджер підтвердить можливість повернення та надасть необхідні дані для відправлення товару.
Повернути товар можна через службу доставки або особисто за адресою нашого магазину:
м. Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 7.
При відправленні товару перевізником рекомендуємо надійно його запакувати та зберегти номер транспортної накладної до завершення процедури повернення.
Не надсилайте повернення післяплатою. Відправлення з післяплатою можуть бути не прийняті.
Хто оплачує доставку при поверненні
Якщо повертається товар належної якості з особистих причин покупця, витрати на його доставку до магазину оплачує покупець.
Якщо покупець отримав товар із виробничим недоліком, пошкодженням, неправильною комплектацією або отримав не той товар, який був замовлений, витрати на повернення або заміну такого товару бере на себе магазин.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо покупця про результат перевірки.
Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються протягом 7 календарних днів.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або іншим способом за погодженням із покупцем.
При поверненні товару належної якості повертається вартість самого товару. Витрати покупця на зворотну доставку в такому випадку не компенсуються.
Якщо товар має недолік або ви отримали не той товар
Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий недолік, пошкодження, невідповідність комплектації або помилку під час формування замовлення, зв’яжіться з нами.
Для швидшого розгляду звернення бажано повідомити номер замовлення та, за можливості, додати фотографії товару, упаковки й виявленого недоліку.
Ми перевіримо інформацію та запропонуємо передбачений законодавством варіант вирішення питання: заміну товару, усунення недоліку, повернення коштів або інший погоджений із покупцем спосіб.
Права покупця у випадку придбання товару неналежної якості визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII.
Товари, які не підлягають поверненню або обміну
Окремі товари належної якості відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню.
Перелік таких товарів визначений Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994.
Залежно від асортименту магазину до таких товарів можуть, зокрема, належати окремі:
- предмети особистої гігієни;
- дитячі м’які іграшки;
- дитячі гумові надувні іграшки;
- натільна білизна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари в аерозольній упаковці;
- друковані видання;
- інші товари, прямо зазначені в чинному переліку.
Обмеження щодо повернення товару належної якості не скасовують передбачених законом прав покупця у випадку, якщо товар має недолік або покупцю був переданий товар, що не відповідає замовленню.
Замовлення через інтернет
Замовлення, оформлені на сайті, є дистанційними покупками. Права споживача при укладенні договору на відстані регулюються статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Правові засади здійснення електронної торгівлі також визначаються Законом України «Про електронну комерцію» №675-VIII.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, зверніться до нас до відправлення посилки. Ми допоможемо перевірити умови повернення та надамо необхідні реквізити.
E-mail: info@rizno.com.ua
Телефон: 067-151-78-37